Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, diensten en overeenkomsten tussen Daliya Designs (hierna: “Dienstverlener”) en de klant (hierna: “Klant”), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Door een aankoop, betaling, bestelling of ondertekening van een offerte gaat de Klant akkoord met deze voorwaarden.
1. Definities
Dienstverlener: Daliya Designs, aanbieder van digitale, creatieve en strategische diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) branding, social media beheer, contentcreatie, design, consultancy, AI-visuals, audits en strategische sessies.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst afneemt of wenst af te nemen.
Overeenkomst: elke afspraak tussen Dienstverlener en Klant over het leveren van één of meerdere diensten.
Diensten: alle door Dienstverlener geleverde prestaties en deliverables, inclusief digitale producten en maatwerk.
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke Overeenkomst, en op alle daaruit voortvloeiende prestaties.
Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door Dienstverlener.
Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Aanbod, offertes en totstandkoming
Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
De Overeenkomst komt tot stand zodra:
de Klant een offerte schriftelijk aanvaardt; of
de Klant (een deel van) de factuur betaalt; of
de Klant via de website/checkout een dienst aankoopt.
Dienstverlener mag een opdracht weigeren zonder opgave van reden.
4. Prijzen, betalingen en facturatie
Alle prijzen zijn in euro (EUR), tenzij anders vermeld.
Betaling gebeurt binnen de termijn op de factuur. Indien geen termijn vermeld staat: 7 kalenderdagen.
Dienstverlener kan (gedeeltelijke) vooruitbetaling vereisen voordat werkzaamheden starten.
Bij laattijdige betaling kan Dienstverlener de uitvoering opschorten totdat het openstaande saldo voldaan is.
Meerwerk (buiten scope) kan apart gefactureerd worden na voorafgaande communicatie.
5. Geen terugbetaling (No Refund Policy)
Alle aankopen bij Daliya Designs zijn definitief.
Er worden geen terugbetalingen of kredieten toegekend, ongeacht de reden, waaronder (niet-limitatief):
wijziging van plannen, budget of prioriteiten van de Klant;
vertraging aan Klantzijde;
het niet (tijdig) aanleveren van input, bestanden of feedback;
het niet gebruiken van de dienst binnen de geldende termijn;
het uitblijven van communicatie door de Klant.
Door aankoop bevestigt de Klant dat dit beleid duidelijk is en aanvaard wordt.
6. Gebruikstermijn: diensten binnen 6 maanden inzetten
Elke aangekochte dienst moet binnen 6 maanden na aankoopdatum worden ingepland en/of opgestart, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Na deze termijn vervalt het recht op uitvoering van de dienst zonder compensatie.
Verlopen diensten worden niet verlengd, niet gecrediteerd en niet terugbetaald.
7. Verantwoordelijkheid van de Klant: communicatie en planning
De Klant is zelf verantwoordelijk om tijdig contact op te nemen en de dienst binnen de termijn te plannen/te activeren.
De Klant dient zelf initiatief te nemen voor: planning, briefings, aanlevering van input, het geven van feedback en het opvolgen van communicatie.
Dienstverlener is niet aansprakelijk wanneer een dienst vervalt door laattijdige of ontbrekende communicatie van de Klant.
8. Uitvoering, scope en inspanningsverbintenis
Dienstverlener voert de Diensten uit naar best vermogen en als inspanningsverbintenis (geen resultaatsgarantie), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Diensten worden geleverd volgens de afgesproken scope (offerte/pakketomschrijving/briefing).
Werk buiten scope wordt beschouwd als meerwerk en kan extra gefactureerd worden.
Dienstverlener garandeert geen specifieke resultaten (zoals omzet, volgers, engagement of conversies).
9. Levertermijnen en deadlines
Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als bindend aangeduid.
Levering is afhankelijk van tijdige input en feedback door de Klant.
Vertraging door Klantzijde geeft geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.
10. Feedback en revisies
Het aantal revisierondes is zoals beschreven in de offerte/pakketomschrijving.
Feedback dient tijdig, duidelijk en concreet aangeleverd te worden.
Extra revisies of fundamentele wijzigingen kunnen als meerwerk worden aangerekend.
11. Opschorting en beëindiging
Dienstverlener mag de uitvoering opschorten bij:
laattijdige betaling;
ontbrekende noodzakelijke input;
ongepaste of grensoverschrijdende communicatie.
Indien de Klant de samenwerking stopzet, blijven betaalde bedragen definitief verschuldigd en blijft het no refund beleid gelden.
12. Intellectuele eigendom (IP) en gebruiksrecht
Alle creaties, concepten, strategieën, teksten, templates en designs blijven eigendom van Dienstverlener tot volledige betaling ontvangen is.
Na volledige betaling krijgt de Klant een niet-exclusief gebruiksrecht voor de afgesproken doeleinden.
Doorverkoop, overdracht of hergebruik buiten het afgesproken doel is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
13. Aansprakelijkheid
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of gemiste kansen.
De aansprakelijkheid van Dienstverlener is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de Klant heeft betaald voor de betreffende dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
foutieve/onvolledige info van de Klant;
beslissingen of storingen bij derden (Meta, TikTok, Canva, hosting, payment providers, etc.).
14. Overmacht
In geval van overmacht (o.a. ziekte, internet-/platformstoringen, overheidsmaatregelen) mag Dienstverlener prestaties opschorten of verplaatsen zonder schadevergoeding.
Het no-refund beleid blijft van toepassing.
15. Klachten
Klachten over een levering of dienst dienen binnen 7 kalenderdagen na levering schriftelijk gemeld te worden.
Na deze termijn wordt de levering geacht aanvaard te zijn.
16. Vertrouwelijkheid en portfolio
Dienstverlener behandelt vertrouwelijke informatie discreet.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag Dienstverlener werk (of delen ervan) gebruiken voor portfolio/marketing, zolang geen vertrouwelijke of gevoelige informatie wordt gedeeld.
Indien de Klant dit niet wenst, moet de Klant dit vóór de start van de opdracht schriftelijk melden.
